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金山区政务服务帮办中心。本文图片均为  上海金山区 供图

“刚进来的时候一头雾水，幸好这里有帮办员，手续很快就弄好了。”日前，市民杨先生来到上海市金山区政务服务中心，打算为新开业的足浴店办理公共场所卫生许可证，但在填写申请表、平面图等材料时遇到了困难。

服务台值班人员见状后，立刻引导杨先生来到帮办中心。在帮办专员“手把手”指导下，杨先生很快完成了申请表填写和场所平面图绘制，提交受理一气呵成。

1月30日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市金山区获悉，自金山区政务服务帮办中心正式启用以来，两个多月的时间内，帮办员们为企业和群众提供了多种形式的帮办服务。

帮办专员指导市民填写申请表。

目前，帮办中心配置了自助服务终端，集成21个部门的服务事项，提供离线码打印、社保查询等180余个事项的自助办理，无需取号排队即可自行办理事项，并通过“网办鑫课堂”视频、“手把手”教学等方式，线上线下齐发力，最大程度方便办事群众。

首次办理冷藏车营运证的任女士就感受到了网办的便捷。由于任女士企业名下的驾驶员未在货运从业人员报备管理系统完成备案，所以导致无法直接办理冷藏车营运证。窗口人员告知任女士可以线上办理后，注意到她对此有些为难，便主动询问并引导至帮办中心、提供“一对一”线上操作指导。任女士在帮办专员的协助下顺利完成了在线填报，并在15分钟内取得了营运证。

远程视频帮办。

为了进一步加快服务型政府数字化改革步伐，金山区行政服务中心不断拓展线上线下帮办渠道。近期，金山区行政服务中心推出了“远程视频帮办”服务，一部手机、双方同框，在互动问答中企业即可快速获取办事材料。

“我在随申办金山区旗舰店看到了‘远程视频帮办’，正好又有这个需求，抱着好奇和试试看的心情，根据提示步骤申请了远程视频帮办。”刘先生仅用了短短几分钟，在与帮办人员的互动问答中便取得了公司内资企业变更所有材料，意外感受了一把“远程人工帮办+材料智能填写”的便捷体验，“没想到一步路都不用走，在家就轻轻松松把整套材料准备好了，现在数字化服务真是太方便了。”

目前，金山区“远程视频帮办”已推出包括内资企业变更登记、增补发营业执照、农民专业合作社变更登记等在内的26个事项的线上帮办。

除了工作人员日常帮办外，金山区政务服务中心还上下联动，开展“领导帮办”活动，坚持倾听企业和群众的诉求，有求必应。截至目前，共有24家单位的46位领导参与了帮办活动，累计帮办67次，发现并解决问题20余条。与此同时，中心还推出“主任接待日”和“办不成事”反映窗口，实行“定期帮办”与“常态化服务”相结合，现场解决各类“疑难杂症”，为企业群众提供更加优质高效的政务服务。